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但不准备整体翻修、仅对居家做局部调整和换装

文章来源:admin    时间:2019-02-17 19:53

  

  摘要: 互联网装修要想发展好,一定要解决好两个问题:一是施工标准统一化,二是工人产业化,专业化,职业化,及梯队建设。这可以看成是互联网家装行业基础建设,会提升行业效率,但光靠几家企业很难达到,得依靠政府和行业协会来推动。

  摘要: 互联网装修要想发展好,一定要解决好两个问题:一是施工标准统一化,二是工人产业化,专业化,职业化,及梯队建设。这可以看成是互联网家装行业基础建设,会提升行业效率,但光靠几家企业很难达到,得依靠政府和行业协会来推动。

  笔者一直在关注家装O2O领域的乱象和根深蒂固的问题,互联网装修(家装)到底怎么做?市场需要培育,用户还得教育,看到一些摸索者埋头探路,发力施工、工程管控,靠一己之力,推动行业发展,笔者都肃然起敬。

  正规的家装公司与“马路游击队”在家装市场的份额比是七三开,整个行业的集中度非常低,又服务周期长,加上工人手工完成,还须供应商配合,并且客户全程参与,体验感自然受考验。虽然家装行业市场比工装行业更大,但标准化程度很低,过去的家装公司只是作为中介揽活儿,行业并无巨头出现,难点就在于游戏规则的建立。

  互联网装修要想发展好,一定要解决好两个问题:一是施工标准统一化,二是工人产业化,专业化,职业化,及梯队建设。这可以看成是互联网家装行业基础建设,会提升行业效率,但光靠几家企业很难达到,得依靠政府和行业协会来推动。

  小米过去几年为何几何式成长?不是参与感,也不是“专注极致口碑快”,而是得益于雷军所说的三个大环境。

  小米享受了过去15年互联网基础设施建立起来的红利,高度依赖电子商务,高度依赖社交媒体;以及高度依赖中国成为全球制造中心的制造红利,今天产业分工使得小米能只负责研发、营销、服务环节,不负责制造;还有用户对产品有更高品质要求的消费红利。

  这些基础建设和成熟的市场消费环境是小米快速跑的保障。而施工标准化、甚至非标定制化标准,产业化工人可以看成是互联网家装行业的基础建设。

  比如土建工程,举个不恰当的例子,估计很少有人会关注这个楼的如何施工、工艺和材料,因为这个行业相对发达,国家各项标准及资质机构很全,是有可执行的国标和审查的,消费者不需要参与,呈现出来的整体的产品,最起码他们是这么认为的。

  而设计、建材家具和供应链已足够产业化,唯有工人和施工还是老大难问题。当然你说,传统家装公司有施工做得好的,在高客单值、非标准化操作下完成,比如别墅装修,但那不具有普遍性。其实任何用户体验都可以在不考虑成本的情况下达成,但那不是市场行为。

  一个一二线城市有成千上万家家装公司,35%的成本耗在获取用户上,又是人力密集型,有标准难执行,人员绩效的设计决定了签单大于一切。用户服务和体验忽略不计,城市扩张复制成本高,大都只能做一个区域型公司。

  在传统家装公司里,设计师=业务员,职能不是设计是销售,打着设计免费的旗号,推荐材料,靠销售提成和主材回扣挣钱,不是为用户服务的,非真正的设计师。也使得用户不认为你设计水平高,不会为设计付费,家装公司也就没有好的设计师,长此以往,恶性循环。

  建材商家的日子也不过好,为了获取客流,要为家装公司或设计师支付返点、回扣、房租分摊费用,以及公关开支,哪怕这个家装公司一月只卖了两单,而服务它的高成本最终会转嫁给用户。

  而施工,传统家装公司都是分包给工长,对施工质量的承诺是不靠谱的,这项工作主要依赖于人,和家装公司业务人员的热情程度和服务态度没啥关系。且大部分家装公司由于单子少,是喂不饱工长的。

  总之,传统家装公司高度依靠人而非制度或体系,供应链采购成本高,销售型设计师无设计感可言,施工分包猫腻多,维持低利润,在盈亏平衡线挣扎,只会把钱花在“签单”之前的所有环节,无法推动行业向前发展。

  工长承担了家装公司的劳务中介,组织工人施工,以及项目管理,又为工人提供了工作。他的价值和作用在目前的家装行业来说不可替代,但仍处在装修价值链的底层。

  不管用户与家装公司签订的是整装,还是半包,工长只拿走实际工费。以10万的整包装修预算为例,材料费6万,施工费4万,家装公司要拿走施工费的35~40%才能保持正常经营,剩下的刚够施工。但工长得挣钱,这不是搞慈善,又怎么创收?

  第一,水电实测实量,这是最大获利点。比如开发商留的是离地30公分的插板,沙发、电视柜、床头柜等一摆上就挡住了,得挪吧,卧室再加个双控,书桌下面、马桶旁边加插座,吊顶要改线上去通过功能或布局的改变来改造水电,一来二去,1万以上的水电工程能拿走5000元利润。

  第二,偷工减料,能用便宜的绝不用贵的;控制人工成本,施工能走捷径绝不绕路。

  事实上,工长基本都是农民工,看眼前利益,文化程度不高,在没有监管和标准下,干活儿纯粹凭经验和良心,施工质量参差不齐才怪。

  其实,家装行业也有国标,及各地行业协会制定的行标,但由于工地分散、执行成本高,又缺乏有效监管,即使写入合同也形同虚设。

  另外,本身这些标准也存在问题,常年不修订,在执行层过于简单粗暴,有的也无法落地。2001年12月9日由中华人民共和国建设部、国家质量监督检验检疫总局联合发布,2002年5月1日实施了《住宅装饰装修工程施工规范》(GB50327-2001),这一施工标准直到2012年才进行了简单修订。

  如地面找平,行业标准是2mm,国家标准是4mm,有的互联网家装公司制定的标准是3mm,显然行业标准严于国家标注,但具体执行时也有差异。

  再有,卫生间地砖铺贴工艺,国标和行标没有明确标准,大部分家装公司是采用干铺工艺,地砖下容易存水,防水有隐患。此外,墙砖薄贴法成本高,粘结剂比用水泥砂浆铺贴成本高2倍,再增加找平工序还得加钱,也就是材料和工费都得加钱。

  那互联网装修模式的家装公司是怎么解决施工问题的?现在主要是两种方式:第三方承包施工和自养工人。

  做大就要承包施工,抓施工标准化和工人管理,以及提高他们的收益,建立高效、合理的利益分配机制;做精细,做口碑,做高端用户,可以考虑自有工人,复制慢,资金密集度高。

  爱空间从概念上来讲是将工队分包制改成产业工人制,施工队都是自己企业培养的员工,但成本很高,必须提高效率,缩短周期降低成本。

  从趋势来看,行业效率的提升是必然的,不过爱空间对行业的推动力,更多在“互联网装修”的概念传播和引导。20天工期的诟病就不说了,难以在保证质量的前提下实现规模化。另外自有产业工人在装修没有大规模工业化前,也是概念和摸索,工人还是干着传统的活儿。

  主打套餐的互联网家装公司,尽可能得将产品标准化,在施工标准化方面,蘑菇装修是代表。首先是施工标准化,有80道工序,严格执行300项施工标准,水电59个节点包含在599报价之内,辅料统一配给,监理30项重点控制节点验收;其次提高了施工效率,不仅施工周期比传统装修缩短一半,而且接单数量比传统装修多一倍,从而增加了工人收入,而不是传统意义上的恶意增项;再次施工质量和客户评级会影响分单及对施工人员的补贴奖励。

  相比传统家装公司的工费定价方式,新出来的互联网家装悦装网是由工人定价,再根据辅材的价格进行测算,最终还原成公司系统报价。在制定预算过程中按照项目的实际情况,由公司质检、工长、客户及设计师共同参与制定预算,确定预算的准确性。保证了工人的利益后,确保装修透明化,在签订合同后在施工过程中不再进行增项。

  另外,悦装网出台了一系列整体家装工程管理标准,日常管理制度、安全文明施工标准规范以及悦装网项目处罚条例等,建立高标准管控;其工人众包就像Uber方式一样连接,严苛标准管控下,口碑测评,优秀工人将获得平台补贴和奖励。

  互联网家装平台对提供服务的家装公司如果管控不力的话,漫长的装修周期会问题不断。齐家网针对装修过程不透明、质量没保障等问题,推出“齐家保”服务,装修业主通过其平台签约家装公司,就可以免费申请该服务;即齐家网通过专业的监理人员会进行五次关键节点验收,并设置阶段性付款和平台尾款托管的方式来对施工质量进行监督,从而为装修业主提供全程保障。

  这也是平台作为中介应尽的义务,但装修的复杂性及节点验收的繁琐严重依赖于专业的人,如果这个监理专业度不够、责任心差、工作量饱和等都会影响验收结果。

  未来,需要提升生活品质,但不准备整体翻修、仅对居家做局部调整和换装的用户会越来越多,“微装”市场也会越来越大。微装网立足上海,只做一线市场,北京广州和深圳正在筹备启动。而微装网都是自有工人,通过自有工人建立起服务标准和规范,为以后培训认证“微装哥”打好基础,且有1/3的微装哥是,更有素质和责任感。

  “微装”涉及的服务范围80%是安装的范畴,每个新的“微装哥”都将接受培训成为多面手,而电脑智能化派单时会智能抓取那些客户满意度高、掌握技能标签多的“微装哥”,获取订单的机会更大。

  以上模式都会受制于施工标准不统一,工人产业化不够的制约。且标准化施工和工人产业化相辅相成,只有标准化了,产业工人才会做大,像流水线一样,可复制性强,也是互联网装修能否真正成为一种装修标准和生活方式,并诞生一家类京东公司的基础。

  综上,互联网装修模式要大行其道,必然得依靠施工标准化统一和工人产业化培养,但几个企业又搞不定,只能借助行政手段和行业自律来推动。为此发出几点倡议:

  另据中国室内装饰协会(CIDA)数据,2013~2014年,中国家装行业增速均超过10%,2014年家装行业总产值约1.5万亿元,十年间复合增长率为12.3%。但行业最大的家装公司年营收也就20多亿,“大行业小公司”来形容很贴切。

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